Analista de experiencia del cliente
Falabella Financiero Perú
Lima, Lima, Perú
hace 2 días
  • Descripción de la Empresa : Te invitamos a ser parte de Falabella Financiero, filial del Grupo Falabella, compañía con más de 125 años de trayectoria, conformada por CMR Falabella, Banco Falabella y Seguros Falabella, con presencia en Chile, Argentina, Perú, Colombia y México
  • Misión del cargo : Garantizar calidad de atención en todos puntos de contacto con cliente y una mejora continua en la estrategia de comunicación
  • Descripción Funciones del Cargo : Velar por la correcta y completa comunicación a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida con la finalidad de asegurar el envío óptimo de información, generando mejoras en la experiencia logrando altos niveles de satisfacción.
  • Elaborar y analizar los reportes de indicadores del área, proponiendo mejoras de acuerdo al analisis requerido. Coordinar constantemente con el equipo de experiencia del cliente y banco para asegurar la entrega de los beneficios ofrecidos como estrategia de fidelización.

    Presentación y envío de resultados de los principales indicadores de CX (NPS atención y venta) a los equipos involucrados para su seguimiento.

    Coordinar las comunicaciones que se generen desde todas las áreas del negocio hacia clientes, de forma que la información sea clara y consistente.

    Elaborar y analizar los reportes de NPS interno, proponiendo mejoras de acuerdo al análisis requerido.

  • Requisitos : -Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. -1 años de experiencia en el puestos similares -Herramientas digitales de comunicación , Atención y Servicio al Cliente, Office Excel Intermedio
  • Condiciones Oferta :
  • Descripción Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
  • Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

    Reportar esta oferta
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", doy mi consentimiento para que neuvoo procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Puedo darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación