Coordinador de Contact Center
Importante empresa del sector
Lince, Lima (PE), PE
hace 6 días

Empresa líder en su rubro se encuentra en la búsqueda de un COORDINADOR DE CONTACT CENTER que cumpla con el siguiente perfil :

Requisitos :

Bachiller / Egresado en Administración, Ingeniería Industrial o a fines.

Experiencia mínimo 2 años en posiciones similares.

Curso en Atención al Cliente / ventas. (deseable)

Funciones :

Verificar que las plataformas bajo su cargo cuenten con el equipamiento adecuado para poder brindar un servicio de calidad.

Cumplir los objetivos de cada uno de los indicadores de las plataformas a cargo.

Mantener y mejorar la calidad del servicio en la atención a nuestros socios y clientes.

Identificar, analizar, evaluar, tratar y comunicar los Riesgos y Oportunidades, implementando acciones en sus procesos para el logro de resultados previstos.

Realizar el seguimiento de la medición y análisis de los indicadores de gestión evaluando el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de calidad.

Gestionar y coordinar los reclamos con las diversas áreas para darle solución inmediata a nuestros socios y clientes.

Supervisar el cumplimiento de los procesos establecidos en las plataformas de atención al cliente.

Velar por el mejoramiento continuo de los procesos y capacidades del personal bajo su mando, administrativos y operativos.

Cumplir las políticas de seguridad e higiene ocupacional indicadas por la Compañía, participando activamente en todas las actividades previstas para este fin.

Cumplir y velar por el cumplimiento de las áreas a su cargo de los estándares y procedimientos establecidos en el Sistema Integrado de Gestión.

Otras que le puedan ser asignadas por su Jefe inmediato.

Beneficios :

Ingreso a Planilla con todos los beneficios de ley.

Bono vacacional.

Agradable ambiente laboral.

Capacitaciones constantes.

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