Jefe de Servicio de Atención al Cliente
Hipermercados Tottus
Lima, Lima, PE
hace 1 día
source : beBee

TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.

Tenemos 16 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento.

Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 16 años consecutivo y estamos buscando personas como tú para la posición de : Jefe de Servicio de Atención al Cliente Funciones : · Gestionar el servicio al cliente · Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos.

  • Identificar y proponer oportunidades de mejora en la experiencia los clientes de compra de · Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados · Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.
  • Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
  • Es responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones · Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa.
  • Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
  • Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente. Requisitos : · Contar con estudios técnicos o universitarios completos o inconclusos en Administración o carreras afines.
  • Conocimientos de gestión de quejas y / o reclamos de clientes. · Office a nivel intermedio. · Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
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