Analista de Analytics Experiencia al Cliente
Scotiabank Peru
Jesús María, Lima, PE
hace 4 días
source : beBee

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización.

Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Funciones : - Ser el embajador de la Coz del cliente en el Contact Center a través de la herramienta de Speech Analytics con la finalidad de girar al negocio hacia una visión de cliente.

  • Implementar un Deep Drive de Pain Points aplicando y perfeccionando R al text analytics de Medallia y Speech to Text de Speech Analytics con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en los procesos, productos y servicio del negocio.
  • Unificar las fuentes de información de la voz del cliente del Contact Center para estandarizar y fomentar la toma de decisiones y trazabilidad.
  • Optimiza, crear y ejecutar Querys predictivos de tipologías y sub-tipologías de pain points de los clientes para una toma de decisión inmediata.
  • Correlacionar variables claves de Voz del cliente con miras a pronosticar tendencias y fijar planes asertivos y de inmediata aplicación.
  • Implementar y automatizar una reportería de alto impacto que facilite la toma de decisión. - Apoyar en la construcción del Cubo Analytics de la voz del Cliente.
  • Generar análisis a profundidad relevantes que reten los procedimientos y procesos internos del Contact Center. - Realizar presentaciones de alto impacto sobre los resultados encontrados en los análisis previos.
  • Requisitos : Formación Académica : Egresado de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Economía o afines. Experiencia laboral : 2 3 años de experiencia previa en Consultoría e Investigación de mercados, Inteligencia de Negocios, Business Analytics, Mesa de Tesorería.

    Conocimientos específicos : - Propios para el puesto : Conocimientos en Machine Learning, Manejo de Indicadores, Bigdata, elaboración de reportes.

  • Informáticos : Minitab, R, Power BI, Manejo de Base de Datos (Intermedio), Excel (Avanzado) - Idiomas : Inglés Intermedio -
  • Competencias : Comunicación a todo nivel, jugador de equipo, sentido de urgencia, pensamiento estratégico. Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y / o actividades de Responsabilidad Social.

    Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en Perú y con presencia internacional

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