Asistente de Atención Virtual de Servicios Académicos - Turno Tarde
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Lima, Lima, Perú
hace 6 días
source : Bumeran

En UPC nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Atención Virtual de S.S.A.A cuya misión será br indar atención virtual a todos los estudiantes y el cuerpo académico la UPC que requiere hacer uso de los servicios académicos de los campus , asegurando una experiencia exitosa y de calidad en la atención e interacción, de acuerdo con los estándares establecidos, y orientando las mejoras que se identifiquen y puedan ser aplicadas.

Ven y únete a nuestro equipo para formar líderes íntegros e innovadores con visión global que transformen el Perú! Requisitos : Bachiller en carreras de Administración, Comunicación o afines.

Experiencia mínima de un año en el rubro ,en empresas de servicios y / o atención al cliente. Dominio de ofimática (procesadores de texto, hojas de cálculo), bases de datos y software para presentaciones.

Conocimiento sobre servicios y atención al cliente. Funciones : Brindar atención virtual a todos los estudiantes y el cuerpo académico sobre los Servicios Académicos de todos los campus de la Universidad.

Utiliza la base de conocimiento para atender y resolver las consultas rápidas de usuarios que llegan a través del sistema en línea, formulario en línea y otros canales virtuales.

Escalar y dar seguimiento a las consultas, cuya respuestas dependen de las otras áreas. Reportar las incidencias que se producen en el servicio a la Jefatura de Servicios Académicos Campus y la Jefatura Corporativa de Servicios Académicos Generar contenido referente a los servicios académicos para mejorar la atención y la promoción y difusión de estos.

Elaborar estadísticas del servicio en función de los requerimientos de la Jefatura de Servicios Académicos Campus y la Jefatura Corporativa de Servicios Académicos Mantener actualizado el dashboard de indicadores.

Redactar nuevas preguntas frecuentes en función de los casos recibidos. Elaborar tutoriales y guías de los servicios académicos en coordinación con las áreas corporativas y las Jefaturas de Servicios Académicos Campus.

Horario Laboral : L - V 3 a 10 : 00 p.m y disponibilidad los sábados Beneficios : EPS cubierta al 50%. Seguro de Vida Ley.

Oportunidad de realizar línea de carrera. Descuentos corporativos en la institución.

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