Analista de customer service
falabella.com Perú
Lima, Perú
hace 1 día
  • Supervisar y apoyar la gestión de los líderes de los BPO* Garantizar que los agentes tengan los accesos funcionales para desempeñar su labor (GEN, AGENT, JARVIS, SF, etc)* Validar asistencia del equipo, confirmando retardos y ausentismos.
  • De manera que podamos saber el impacto en la operación.* Garantizar la resolución de los casos complejos de nuestros clientes, reportando errores a las áreas locales y generando iniciativas de mejora.

  • Reportar oportunamente las fallas en los sistemas que impidan realizar efectivamente las labores de los agentes y líderes de los BPO.
  • Realizar reuniones con el equipo de líderes de los BPO para conversar sobre cambios, promociones, resultados del servicio y feedbacks de los monitoreos realizados para mantener al equipo informado.
  • Garantizar que el equipo tenga el conocimiento operativo (promociones, cambios en aplicativos, actualizaciones en procesos, etc.
  • apoyándose en la información que recibe vía email, Teams y matriz de información.* Realizar monitoreos aleatorios al equipo para detectar el conocimiento o las oportunidades de mejora.

  • Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y código de integridad establecido por la organización (normas de la sala, cuidado de equipos y mobiliario, buen uso de claves y contraseñas).
  • Crear el diseño, planificación e implementación de estrategias para mejorar los indicadores del equipo de trabajo.* Realizar visitas a la sede del BPO de ser necesario para apoyar en la gestión o dirigir reuniones presenciales.
  • Reportar esta oferta
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