Coordinador(a) de Fidelización - Ecommerce
Cencosud Perú S.A
Miraflores, Lima, Perú
hace 2 días
source : Bumeran

En Cencosud nos encontramos en busca del mejor talento para desarrollarse como Coordinador(a) de Fidelización, dentro del área de E-Commerce.

Misión : "Buscamos una persona que nos ayuda a de predecir el comportamiento del cliente para poder tomar decisiones estratégicas a largo plazo, una persona con enfoque analitico para poder detectar patrones de comportamiento de cada tipo de consumidor, los cuales acaban sirviendo para diseñar acciones comerciales diferentes (y personalizadas) dirigidas a cada uno de ellos.

Vas a a tener una gran capacidad de exploración, explotación y análisis de toda la información del cliente. " Funciones : Gestionar planes de fidelización para asegurar la interacción con cliente, satisfaciendo sus necesidades e incrementando su satisfacción y lealtad.

Analizar, diagnosticar y consolidar el plan de gestión de experiencia de clientes (CX), utilizando herramientas de gestión para mejorar los productos de nuestra cartera.

Establecer sistemas de medición que garanticen una correlación directa entre los indicadores y la experiencia del cliente, para las áreas de atención al cliente y comercial y performance.

Liderar las coordinaciones y generar unidad con el equipo de Growth, con el objetivo de garantizar el cumplimiento del plan de trabajo frente al CX.

Analizar información para realizar la gestión de estrategias de : nuevos clientes, fidelización y retención. Elaborar reportes adhoc al analisis de las campañas.

Generar estrategias para cumplir con el objetivo del canal. Requisitos : Profesionales de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, o afines Experiencia previa de 3 a 5 años en funciones similares Manejo de Excel a nivel avanzado " En esta empresa está prohibida la discriminación Ley N 29973."

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