Jefe de Call Center
Importante empresa del sector
Lima, Lima (PE), PE
hace 1 día

Gestionar al equipo de programadores asegurando que se atiendan todas las llamadas de los clientes.

Supervisar, hacer seguimiento y analizar los indicadores (KPIs)

Definir las cuotas de atención para cada programador en base a los objetivos del negocio.

Revisar y tomar acción sobre los monitoreos de calidad obtenidos a través de escucha para asegurar un correcto funcionamiento de las acciones y / o campañas.

Implementar las acciones que determine el área de Marketing para la mejora de la satisfacción del cliente según el NPS.

Mejorar los dashboards de indicadores de gestión.

Controlar el correcto uso de los recursos asegurando un adecuado dimensionamiento del área.

Elaborar un plan de capacitación enfocado a que los programadores atiendan correctamente a los clientes.

Coordinación de las vacaciones y turnos de los operadores.

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