Analista de Autoatención para ClaroBot
Claro Perú
Lima, Lima, Perú
hace 3 días
  • Descripción de la Empresa : Somos Claro Perú, formamos parte del grupo América Móvil, líderes en servicios de Telecomunicaciones en América Latina.
  • Contamos con un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura, tecnología de primer nivel y gran equipo humano.

  • Descripción Funciones del Cargo : Claro Perú se encuentra actualmente en busca de un Analista de Autoatención para ClaroBot para realizar las siguientes funciones : - Mantener actualizada la base de conocimiento de ClaroBot.
  • Conocer las necesidades del cliente y las del negocio, equilibrarlas y priorizar las más importantes para su atención.
  • Seguimiento constante de sus indicadores de atención, respuestas, preguntas no encontradas, contención y satisfacción de su canal.
  • Atención de fallas y escalamientos con el proveedor. Antes de postular, es importante que ingreses a la página de Claro y converses con nuestro ClaroBot!
  • Requisitos : -Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial, de Sistemas -Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente,customer experience y afines -Deseable estudios complementarios en Gestión de Proyectos, Lean, UX -Manejo de herramientas web (base de conocimiento, sistemas propios del canal) -Deseable experiencia previa a cargo de Chatbots -MS Office y Excel avanzado -Inglés Intermedio
  • Condiciones Oferta :
  • Descripción Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
  • Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

    Reportar esta oferta
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", doy mi consentimiento para que neuvoo procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Puedo darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación