Especialista de Experiencia del Cliente
Mibanco
Lima, Lima, Perú
hace 2 días
  • Descripción empresa : Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú.
  • Funciones del cargo :
  • El reto más importante es liderar y ejecutar proyectos de Voz de Cliente, de inicio a fin, que ayuden a alcanzar los resultados de experiencia.
  • Diseñar, proponer y hacer seguimiento a la ejecución de la estrategia de experiencia del banco.
  • Liderar Voz de Cliente en foros internos a través del diseño, propuesta y seguimiento de indicadores cuantitativos y estudios cualitativos (customer journeys).
  • Identificar y priorizar causa raíz de dolores de cliente e identificar oportunidades de mejoras concretas dentro de la organización.
  • Requisitos : -Egresado / a de Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines-Exp 3 años en área de Segmento,Producto,Canales,Inteligencia de Negocios,Planeamiento y / o Estrategia-Buen nivel de comunicación a todo nivel.
  • Experiencia sólida en análisis cuantitativos con diferentes fuentes de información.-Manejo de Excel avanzado.-Manejo básico / intermedio de PL / SQL.
  • Especialización en Experiencia del Cliente (Deseable).
  • Condiciones Oferta :
  • Descripción Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
  • Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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