Analista de Formación y Calidad - Callcenter de Cobranza
GRUPO 3C S.A.C.
Lima, Lima (PE), PE
hace 2 días

3C - Contactos Corporativos Castillejo es una empresa Boutique que cuenta con más de 20 años en el mercado peruano, brindando un servicio especializado de recuperación y cobranza.

Se encuentra en la búsqueda de un ANALISTA DE FORMACION Y CALIDAD DE COBRANZAS para que se integre a nuestra empresa.

REQUISITOS

  • Estudios universitarios o técnicos en las carreras de Ciencias de la Comunicación, Marketing, Psicología, Administración y afines.
  • Certificación en cursos en andragogia o técnicas de aprendizaje.
  • Experiencia no menor a 2 años como formador o Capacitador en áreas de cobranzas de productos financieros y afps.
  • Manejo de office a nivel intermedio.
  • FUNCIONES :

    Funciones formación :

  • Ejecutar las capacitaciones iniciales (inducciones por cartera)
  • Capacitar a los nuevos colaboradores según el requerimiento del servicio.
  • Desarrollar los conocimientos y habilidades blandas requeridas en el personal.
  • Desarrollar y asegurar la creación de materiales de formación.
  • Capacitar continuamente en técnicas de cobranzas y producto de cada cartera.
  • Realizar evaluaciones de desempeño por objetivos de los asesores.
  • Presentar estatus de indicadores de capacitación.
  • Funciones calidad :

  • Realizar el monitoreo de la gestión realizada por los asesores de las diferentes carteras.
  • Detectar mediante el monitoreo puntos de mejora para la realización del Feedback.
  • Programar clínicas de calidad como refuerzo a los ejecutivos con bajo indicadores.
  • Presentar reportes semanales, quincenales y mensuales con los resultados del monitoreo realizado.
  • Supervisar la labor de los monitores de calidad.
  • COMPETENCIAS PARA EL PUESTO :

  • Orientación a resultados.
  • Liderazgo / Manejo de grupos grandes.
  • Comunicación a todo nivel y empatía.
  • Dinamismo y proactividad.
  • ESPECIFICACIONES DEL PUESTO :

  • Horario : Lunes a Viernes de 8 : 30pm a 6 : 30pm sábados de 9 : 00 am a 12 : 00pm
  • Modalidad : Home Office
  • BENEFICIOS :

  • Sueldo S / . 1600
  • Ingreso a planilla Mype desde el primer día.
  • Pagos puntuales
  • Reportar esta oferta
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