Analista de calidad
WINAT
santiago de surco, Lima, Perú
hace 2 días
source : Trabajos Diarios

OMO LA EMPRESA WINAT Y POR REQUERIMIENTO DE NUESTRO CLIENTE , ESTAMOS EN BUSQUEDA DE UN ANALISTA DE CALIDAD PARA CALL CENTER! SI QUIERES PERTENECER A NUESTRA FAMILIA WINAT DEBES REUNIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS : REQUISITOS : - Profesional técnico, egresado o trunco de las carreras de administración bancaria, marketing, comunicación o afines.

  • 06 meses de experiencia como analista de calidad, formador o apoyo en supervisión de call center- Manejo del paquete MS Office y sistemas operativos de call center.
  • Disponibilidad para trabajar en Surco- Horarios de trabajo de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am 1 pm- Ingreso RxH los 3 primeros meses.
  • FUNCIONES : -Preparar evaluación de calidad de atención telefónica de acuerdo a los procedimientos establecidos.-Evaluar la calidad de atención telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos.

  • Retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos de atención al cliente y procedimientos establecidos-Reportar e informar resultados y mejoras a calidad de atención telefónica de acuerdo a los estándares de calidad y procedimientos establecidos.
  • Realizar escuchas a las llamadas que realizan los ejecutivos.-Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas-Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad-Realizar los feedbacks a las personas que lo requieran indicando las áreas de mejora, potencialidades y realizar el seguimiento al desempeño del ejecutivo.
  • BENEFICIOS : -Sueldo básico S / . 1200 + 500 Bonificacion por resultados-Ingreso por recibo por honorarios-Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo-Feedback constante y capacitación-Disponibilidad inmediata

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