Coordinador de Canal Virtual - Call Center
Fortel Customer Experience & BPO
Lima, Lima, Perú
hace 5 días
source : Bumeran

Fortel Customer Experience & BPO , empresa Peruana con más de 19 años liderando el mercado, te invita a formar parte de su Gran familia.

Nos encontramos en la búsqueda de un : "Coordinador de Canal Virtual" Función : Liderazgo del equipo de trabajo asignado a las campañas de atención al cliente a través de los medios digitales, supervisando la correcta ejecución de las estrategias digitales del cliente (marca), cumpliendo con los indicadores establecidos asegurando el logro de sus objetivos.

Elaborar, implementar y gestionar estrategias digitales, brindando la mejor experiencia al cliente. Liderar un equipo de supervisores y asesores a través de medios digitales.

Manejar plataformas de Social Media con más de 6 Millones de Fans y Whatsapp. Detectar y desarrollar mejoras continuas e innovación en el Costumer Journey Digital.

Interactuar y relacionarse con el cliente (Marca), levantamiento de necesidades y encontrar oportunidades a fines a las estrategias digitales.

Desarrollo e implementación de planes de acción que contribuyan con el crecimiento del negocio Digital Control de Indicadores : NPS, Calidad, Productividad, Engagement.

Requisitos : Deseable ser egresado o bachiller en Comunicaciones, Marketing, Publicidad o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años como supervisor y / o manejando equipo a cargo en el área virtual, comunicaciones o como Social Media.

Experiencia en Contact Center de servicios de Atención al cliente (Indispensable) Conocimientos en implementación y gestión de BOTS (Deseable) Conocimientos gestionando CRM Digitales (Deseable) Conocimiento de gestión de Community Manager, Marketing, Negociación, Manejo de objeciones y Crisis.

Dominio de Excel a nivel intermedio. Ofrecemos : Ingreso a planilla. Buen clima laboral. Convenios corporativos. Posibilidades de crecimiento.

Búscanos en Facebook como Trabaja en Fortel .

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