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SGS
Lima, Lima, PE
hace 6 días
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Descripcin de la vacante

Atencin! Cuando haga clic en el botn ser redirigido a emprego.ptDescripcin de la vacanteDescripcin de la empresaSGS es una compaa multinacional de origen suizo, lder mundial en servicios de inspeccin, verificacin, anlisis y certificacin de productos y servicios, con ms de 2600 oficinas y laboratorios a nvel mundial.

En el Per, operamos en la mayora de los sectores econmicos como minera, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripcin del empleo- Garantizar el cumplimiento de los nveles de servicio de la Mesa de Ayuda.- Definir, monitorear y redisear de manera continua los procesos para la gestin de incidentes, gestin de problemas, gestin de cambios y de configuracin y requerimientos al rea de Soporte Tecnolgico a usuarios finales.

  • Elaborar e interpretar estadsticas de productividad, monitoreo de procesos y nveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos en implementacin y funciones a cumplir, de acuerdo a los objetivos del rea, as como cuando corresponda, en los cambios al ambiente de produccin.
  • Comunicar oportunamente a los usuarios del servicio el proceso y los canales de atencin y sobre las responsabilidades de la Mesa de Ayuda y las responsabilidades de los usuarios para lograr un ptimo servicio.
  • Coordinar con el jefe del rea los nveles de servicio con los grupos de solucin internos y externos que estn alineados con los objetivos y procesos crticos del negocio.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven repetitivos para su anlisis y resolucin de problemas.
  • Obtener los informes de problemas de los grupos de solucin sobre los incidentes que afectan los servicios en produccin.
  • Proponer y sustentar mejoras a los servicios entregados a usuarios finales.- Evaluar y aplicar acciones de mejora en la calidad de las atenciones.
  • Derivar, clasificar, realizar seguimiento de los tickets de acuerdo a su temtica, tenindolos siempre documentados, ampliando tambin la base de conocimientos en colaboracin con todo el personal de soporte.
  • Profesional de las carreras de Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Industrial y afines.Experincia mnima de 3 aos liderando la gestin de mesa de servicios y empleando estrategias para la optimizacin de tiempos de atencin a travs de canales digitales.

    Certificacin y experincia basada en ITIL.Conocimientos de hardware y software (Office 365, Active Directory, correo electrnico), manejo de redes, bases de datos, herramientas de gestin de Mesa de Ayuda.

    Manejo de ingls a nvel intermedio.Capacidad de liderazgo, trabajo orientado a resultados, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad, capacidad analtica y de negociacin.

    Informacin adicional- Ingreso a planilla desde el primer da.- Prima EPS cubierto al 80%- Seguro de Vida Ley.- Capacitaciones constantes.

    Convenios Corporativos.Atencin! Cuando haga clic en el botn ser redirigido a emprego.ptEmpleos similaresDescripcin de la empresaSGS es una compaa multinacional de origen suizo, lder mundial en servicios de inspeccin, verificacin, anlisis y certificacin de productos y servicios, con ms de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial.

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  • A qu correo electrnico debe comunicarse con usted el gerente de recursos humanos?
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