Jefe De Operaciones
confidencial
Lima, Lima, Perú
hace 4 días
source : Jobomas
  • Jefe de Operaciones - Contact Center Servicio al Cliente Telefónico Jefe de OperacionesContact Center Servicio al Cliente Telefónico Lince, 30 Lee opiniones de otros usuarios sobre esta empresa- Nuestro cliente importante empresa que brinda servicios de experiencia de clientes y servicios BPO a empresas de diferentes sectores, se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de JEFE DE OPERACIONES (CONTACT CENTER / SERVICIO AL CLIENTE TELEFONICO)REQUISITOS : - Profesional Universitario en Administración, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería Industrial, afines.
  • Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo en contact center / servicio telefónico / atención de usuarios de servicios públicos en canal telefónico.
  • Conocimiento y experiencia comprobable en indicadores de gestión.- Conocimiento metodología en COPC - (Customer Operation Performance Center)- Deseable certificación COPC.
  • Herramientas de Contact Center- Conocimientos en Herramientas Digitales CRMFUNCIONES : - Elaborar, implementar y gestionar estrategias para diferentes canales de atención, brindando la mejor experiencia al cliente.
  • Liderar un equipo de operaciones, teniendo a cargo a supervisores y coordinadores.- Detectar y desarrollar mejoras continuas e innovación en el Costumer Journey en gestiones de atención telefónica.
  • Interactuar y relacionarse con el cliente (Marca), levantamiento de necesidades y encontrar oportunidades a fines a las estrategias.
  • Desarrollo e implementación de planes de acción que contribuyan con el crecimiento del negocio.- Control de Indicadores : NPS, Calidad, Productividad, Engagement.
  • Proponer e implementar mejoras enfocadas en solución (FCR), automatización de procesos, disminución de reclamos y mejora de satisfacción.
  • Analizar reportes para enfocar acciones rápidas.- Elaborar, diseñar e implementar estrategias de eficiencia presupuestaria- Crear y ejecutar estrategias que rentabilicen los diferentes canales de atención al cliente a cargo.
  • Analizar el resultado del equipo, identificar y comunicar oportunidades de mejora.- Desarrollo y evaluación constante del desempeño del Equipo a su cargo reforzando las competencias.
  • Retroalimentar efectivamente al equipo a su cargo.- Liderar reuniones de trabajo y status con el cliente (marca).- Implementar metodologías ágiles para la mejora continua de procesosMODALIDAD DE TRABAJO : - Trabajo Presencial en el Distrito de LinceCONDICIONES DE TRABAJO- Planilla con todos los beneficios de ley- EPS- Cantidad de vacantes : 1Requerimientos- Educación mínima : Universitario- Años de experiencia : 2- Disponibilidad de viajar : No- Disponibilidad de cambio de residencia : NoLee opiniones de otros usuarios sobre esta empresa- Tiempo completo - Contrato por Necesidades del Mercado - No informadoTiempo completo - Contrato por Inicio o Incremento de Actividad - No informadoImportante empresa del sector - , Tiempo completo - Contrato por Obra Determinada o Servicio Específico - No informado
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