PERÚ - Practicante de Customer Service
Linio
Villa el Salvador, PE
hace 17 mins

¡Si tienes una mente inquieta y te gusta soñar en grande, este llamado es para ti!

En Home Delivery buscamos un Customer Service Intern para sumarse al equipo de Gerencia de Fulfillment

Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100 mil colaboradores compuesto por grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Seguros Falabella, Tottus, Mallplaza, Open Plaza y Linio. Hoy tenemos presencia en 7 países de América Latina, además de oficinas en China e India.

Cada día es diferente, trabajamos en equipo, con compromiso, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Si eres una persona que se apasiona por el trabajo dinámico y el desafío constante ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

El desafío principal del cargo: Elaborar, documentar y hacer seguimiento de los procesos implementados por Customer Service para el control y gestión.

Tus principales funciones serán:

  1. Elaborar en Bizagi los flujos preventivos y reactivos definidas para cada unidad de negocio.
  2. Elaboración y consolidación de toda la documentación de los flujos implementados para la capacitación de los responsables.
  3. Actualización y análisis de los Kpi's Customer Service para la elaboración de reportes para el seguimiento del cumplimiento de los flujos implementados.
  4. Participar en las reuniones que se programen con las diferentes unidades de negocio para la revisión de los reportes.
  5. Elaboración de la documentación: procesos de manera macro, diagramas de flujo (Visio), POE's, manuales e instructivos.
  6. Coordinar las reuniones con los responsables de las distintas áreas.

Los requisitos son:

  1. Estudiantes de 8vo, 9no o 10mo ciclo de la carrera de Ingeniería Industrial.
  2. Ingles básico.
  3. Manejo de Excel a nivel avanzado (macros).
  4. Manejo de Bizagi.

En nuestro equipo encontrarás:

  • Espacios para crear e innovar
  • Serás parte de un lugar lleno de oportunidades de desarrollo
  • Tener un trabajo con sentido y donde se promueve la calidad de vida
  • Participar en voluntariados
  • ¡Pertenecer a una empresa llena de energía!

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