Analista de Experiencia al Cliente
ICPNA
Lima, Lima (PE), PE
hace 4 días

Seguimos creciendo!

En ICPNA nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Analista de Experiencia al Cliente

Cuáles serán sus principales tareas?

  • Dar soporte en la implementación del Plan Anual de Experiencia al cliente.
  • Elaborar los resultados mensuales o periódicos de los indicadores de la experiencia del cliente.
  • Diseñar y gestionar las encuestas a los clientes y las propuestas de mejora relacionadas a la experiencia de los alumnos en sus clases presenciales y a distancia
  • Colaborar con la elaboración e implementación del blue print.
  • Asistir en la definición de los procesos y protocolos de atención al cliente en todos los canales de contacto.
  • Dar soporte en la implementación de campañas que busquen fidelizar y retener al cliente.
  • Proponer acciones de mejora y hacer seguimiento para la implementación de las mismas en el Customer Journey
  • Apoyar en la elaboración y actualización de políticas y procedimientos del área.
  • Apoyo en la definición de productos o soluciones digitales para mejorar la experiencia del alumno en sus CAD
  • Articular y proponer la parrilla de comunicación al alumno integrando a todas las áreas y a canales (RRSS / WEB / HTML) supervisar su implementación.
  • Cuáles son los requisitos para esta posición?

  • Formación académica : Egresado o bachiller de las carreras de Administración, Economía, Ingeniería Industrial
  • Cursos en : Gestión de Proyectos (deseable)
  • Manejo del idioma inglés : Intermedio.
  • Nivel de Microsoft Office : Excel Avanzado.
  • Qué ofrecemos?

  • Ingreso a Planilla desde el primer día.
  • Agradable clima laboral.
  • Oportunidad de línea de carrera.
  • Ser parte del Programa de desarrollo profesional.
  • Capacitación constante.
  • Reportar esta oferta
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