Supervisor Call Center Trilingüe (Español, Inglés, Italiano)
Teleperformance
Lima, Lima (PE), PE
hace 1 día

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor Trilingüe que desee asumir un nuevo reto profesional en una de las mejores empresas para trabajar en Perú.

Funciones :

  • Liderar a su equipo asignado en la ejecución general de los objetivos operacionales y del cliente invirtiendo el 80% de su tiempo en monitoreo y entrenamiento.
  • Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus agentes para cumplir y superar sus objetivos individuales y del equipo garantizando la mejora continua.
  • Completar el monitoreo regular de los contactos del equipo asignado y proporcionar retroalimentación, entrenamiento y educación apropiados para garantizar que los Agentes cumplan con los requerimientos de calidad del cliente.
  • Manejar aplicativos de seguimiento y solución de casos.
  • Mantener y asegurar proactivamente los niveles de servicio requeridos, maximizando la productividad del equipo para garantizar los objetivos financieros deseados.
  • Brindar soporte en "tiempo real" a los Agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de forma rápida y profesional cuando sea necesario.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Teleperformance.
  • Interacción asertiva y eficiente con otros departamentos (WFM, QA, Payroll / HR, etc.)
  • Requisitos :

  • Profesional o estudiante técnico / universitario.
  • Orientación y afición a aspectos relacionados a la tecnología (Indispensable).
  • Dominio de Inglés Avanzado.
  • Dominio de Italiano Avanzado.
  • Disponibilidad para Capacitación presencial (Surco). Gestión Virtual.
  • Condiciones :

  • Planilla completa con todos los beneficios acordes a ley.
  • Descuentos corporativos y convenios educativos.
  • Anímate a formar parte de la mejor compañía de Contact Center certificada como GPTW!

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