Asesor de Soluciones al Cliente - Caja Cencosud del Grupo Scotiabank
CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A.
Miraflores, Lima, Perú
hace 1 día
source : Bumeran

Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

Misión Contribuye al éxito general del Departamento de Experiencia al cliente en la Caja Cencosud a nivel Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios.

Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Atender los requerimientos y reclamos según las políticas establecidas por la Caja. Asegurar que la atención de los requerimientos y reclamos cumplan las condiciones establecidas por las instituciones reguladoras como SBS, ASBANC, INDECOPI y otras.

Cumplir los procedimientos, lineamientos y buenas prácticas de atención de requerimientos y reclamos. Utilizar las herramientas, recursos y atribuciones concedidas para la atención de los requerimientos y reclamos de una manera eficiente y eficaz.

Cumplir los objetivos implementados por la Jefatura de atención al cliente sobre la atención de los requerimientos y reclamo.

Analizar los requerimientos y reclamos que soliciten los clientes a través del sistema CRM, así mismo, los recibidos a través de las entidades reguladora como INDECOPI, SBS, Asbanc u otros.

Mantener actualizados y debidamente documentados todos los sustentos que involucren la atención de un caso. Coordinar con otras áreas los pedidos de información o confirmación necesarios para atender los casos.

Solicitar la aprobación por los niveles correspondientes de los ajustes que se requieran para atender los casos. Solicitar la ejecución de los ajustes que así se considere según la aplicación de los criterios de cada caso.

Validar que los ajustes solicitados hayan sido correctamente impactados. Sugerir mejoras al proceso de atención de requerimientos y reclamos, cumpliendo los lineamientos establecidos.

Otras funciones que asigne el Jefe de Soluciones al Cliente. Comprender la cultura de riesgo de Caja y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Crear un entornos donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus área respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atarea, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomentar un entorno laboral inclusivo, comunicar la visión, los valores y la estrategia de negocios y manejar un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Requisitos : Título Profesional, Grado Académico de Bachiller o universitario en curso de Administración, Economía, Ingeniería Industrial y carreras afines.

Conocimiento en Banca relacionado al ámbito de su competencia. Conocimiento en Productos y Servicios Financieros Manejo de Office a Nivel Usuario / Intermedio.

Deseable conocimiento en Vision+ / Mig Experiencia laboral mínima de 3 años Experiencia laboral en posiciones similares de 1 año Orientación a resultados y fácil adaptación al cambio.

Beneficios : Contrato Indeterminado Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley Asignación familiar y por escolaridad Descuentos corporativos en Wong y Metro Cuponera de tiempo libre Día libre de cumpleaños Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank

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