JEFE DE OPERACIONES CALL CENTER
Servicios Call Center del Peru
Lima, Lima, Perú
hace 4 días
  • Descripción de la Empresa : Formamos parte del grupo Entel, una de las corporaciones de telecomunicaciones más importantes de Chile.
  • Logramos satisfacer todas nuestras demandas gracias a que tenemos en operación instalaciones especialmente diseñadas para prestar servicios de Contact Center, con un equipo humano que hoy sobrepasa los 4000 colaboradores.

  • Misión del cargo : Gestionar y asegurar el desempeño de la plataforma y el cumplimiento de los objetivos del servicio.
  • Descripción Funciones del Cargo : Dirige y supervisa al personal asignado a su cargo.Planifica, coordina y controla actividades dentro de la unidad.
  • Coordina actividades con otras áreas o departamentos, con calendarización y adecuándose a cambios permanentes.Revisar diariamente el cumplimiento de los KPIs de los distintos servicios asignados a su cargo según los objetivos propuestos en los contratos.

    Revisar el cuadro de variables de los supervisores y ejecutivos enviados por el coordinador o encargado de servicioElaborar y proponer planes de optimización de recursos de los servicios a cargo para ser expuestos a la Gerencia de operaciones.

  • Requisitos : -Experiencia de 4 años como jefe de plataforma o responsable en servicio de Crosselling Call center -Estudios universitarios concluidos en administración, ingeniería, comunicaciones o carreras afines -Conocimiento de KPIs operativos -Manejo de análisis de datos y conceptos de Coaching y liderazgo -Manejo de Excel a nivel avanzado
  • Condiciones Oferta :
  • Descripción Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
  • Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

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