Controlador de Horas - CALL CENTER
SCC
Lima, Lima
hace 21 días

Descripción

Forma parte del Equipo SCC ;)

Somos una empresa líder en el Rubro de telecomunicaciones y estamos buscando talentos como tú, no pierdas la oportunidad y postula!

Nos encontramos en búsqueda de un Controlador de horas .

REQUISITOS :

  • Indispensable estudios técnicos concluidos o universitarios en curso de ingeniería industrial, sistemas, electrónica, administración o carreras afines.
  • 1 año de experiencia desempeñando cargos similares.
  • Conocimiento de control y proyección de colas ( tráfico de llamadas)
  • Excel nivel intermedio / avanzado
  • FUNCIONES :

  • Realizar el control de los turnos de los ejecutivos
  • Realizar definición de arquetipos (Perfiles de Cliente)
  • Gestión de reportes y análisis de datos emitidos por el área de operación
  • Controlar la producción, adherencia y conexión de ejecutivos telefónicos en función de incrementar las variables del negocio y disminuir los costos unitarios de las llamadas.
  • Detectar inconsistencias y / o desviaciones en los llamados o TMO programados para poder tomar acciones respecto a estas variables.
  • Programar y asignar mensualmente los turnos de los ejecutivos del servicio brindando facilidades a quienes se encuentren estudiando y cuenten con óptimos indicadores.
  • OFRECEMOS :
  • Beneficios según ley
  • Básico acorde al mercado
  • Convenios educativos
  • FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA SCC;)

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